주식회사 나인스(이하 "회사")는 「개인정보 보호법」 등 관련 법령을 준수하며 이용자의 개인정보를 안전하게 보호하기 위하여 다음과 같이 개인정보처리방침을 수립·공개합니다.

본 개인정보처리방침은 회사가 제공하는 AI 챗봇 서비스 및 이에 부수하여 제공하는 웹사이트, 관리시스템, API 등의 서비스(이하 "서비스")에 적용됩니다.

제1조 (개인정보의 처리 목적)

회사는 다음의 목적을 위하여 개인정보를 처리합니다.

1. 회원 가입 및 관리

회원 가입 및 서비스 이용을 위하여 다음의 목적으로 개인정보를 처리합니다.

• 회원 식별 및 본인 확인

• 회원가입 의사 확인

• 서비스 이용계약 체결 및 관리

• 계정 및 접근권한 관리

• 부정 이용 방지

• 서비스 관련 공지 및 중요사항 전달

• 고객 문의 및 상담 처리

2. 서비스 제공

서비스 제공을 위하여 다음의 목적으로 개인정보를 처리합니다.

• AI 챗봇 서비스 제공

• 고객사 계정 및 조직 관리

• 챗봇 생성 및 운영

• 고객사가 등록한 지식 데이터의 관리

• AI 질의 및 답변 처리

• 서비스 이용량 및 사용량 관리

• 서비스 품질 개선 및 장애 대응

3. 결제 및 정산

유료 서비스 이용에 따른 다음 업무를 처리하기 위하여 개인정보를 처리합니다.

• 서비스 이용요금 결제

• 결제 및 결제내역 관리

• 환불 처리

• 세금계산서 및 영수증 발행

• 미수금 및 결제 관련 안내

4. 고객지원

서비스 이용과 관련한 문의 및 상담 처리를 위하여 개인정보를 처리합니다.

5. 서비스 보안 및 부정 이용 방지

• 비정상적인 서비스 이용 탐지

• 계정 도용 방지

• 부정 이용 방지

• 보안사고 예방 및 대응

• 서비스 시스템의 안정적인 운영

제2조 (처리하는 개인정보의 항목)

회사는 서비스 이용 과정에서 다음과 같은 개인정보를 처리할 수 있습니다.

1. 회원가입 및 계정 관리

• 이름

• 이메일 주소

• 전화번호

• 회사명

• 사업자등록번호

• 로그인 정보

• 비밀번호의 암호화된 값

• 서비스 이용기록

• 접속 IP 주소

• 접속일시

• 브라우저 및 기기 정보

단, 실제 서비스 가입 방식에 따라 수집되는 항목은 달라질 수 있습니다.

2. 결제 및 환불

유료 서비스 이용 시 다음 정보가 처리될 수 있습니다.

• 결제자명

• 결제금액

• 결제일시

• 결제수단 정보

• 결제 승인번호

• 결제 거래번호

• 환불정보

신용카드번호 등 결제수단의 민감한 결제정보는 회사가 직접 저장하지 않고 결제대행사(PG사)가 처리할 수 있습니다.

3. 고객 문의

고객 문의 및 상담 과정에서 이용자가 직접 입력하는 다음 정보가 처리될 수 있습니다.

• 이름

• 이메일 주소

• 전화번호

• 문의 내용

• 첨부파일

• 상담 및 문의 기록

4. AI 챗봇 이용 과정

AI 챗봇 이용 과정에서 다음과 같은 정보가 처리될 수 있습니다.

• 이용자가 입력한 질문 및 메시지

• AI 챗봇의 답변

• 대화 일시

• 접속 IP 주소

• 브라우저 및 기기 정보

• 세션 식별정보

• 서비스 이용기록

• 오류 및 로그 정보

이용자가 챗봇 대화 과정에서 자신의 개인정보를 직접 입력하는 경우 해당 정보가 대화 내용에 포함되어 처리될 수 있습니다.

5. 자동으로 생성·수집되는 정보

서비스 이용 과정에서 다음 정보가 자동으로 생성 또는 수집될 수 있습니다.

• IP 주소

• 쿠키

• 접속 일시

• 서비스 이용기록

• 방문 페이지

• 브라우저 종류

• 운영체제

• 기기 정보

• 오류 및 접속 로그

• API 요청 기록

• AI 사용량 및 토큰 사용량

제3조 (개인정보의 처리 및 보유기간)

회사는 개인정보의 처리 목적이 달성되거나 보유기간이 종료된 경우 지체 없이 해당 개인정보를 파기합니다.

다만 다음의 경우에는 관련 법령에 따라 일정 기간 개인정보를 보관할 수 있습니다.

1. 회원정보

회원 탈퇴 시까지 보관하며, 탈퇴 후 지체 없이 파기합니다.

다만 부정 이용 방지, 분쟁 해결 및 법령상 보존 의무가 있는 경우 해당 기간 동안 보관할 수 있습니다.

2. 서비스 이용 및 상담 기록

서비스 이용기간 동안 보관하며, 이용계약 종료 후 회사의 내부 정책에 따라 일정 기간 보관 후 파기할 수 있습니다.

3. 전자상거래 관련 기록

관련 법령에서 정한 기간 동안 보관합니다.

• 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록: 5년

• 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록: 5년

• 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록: 3년

• 표시·광고에 관한 기록: 6개월

4. 접속 및 서비스 이용기록

관련 법령 및 회사의 보안정책에 따라 일정 기간 보관할 수 있습니다.

5. 관계 법령에 따른 보존

관계 법령에 따라 보존이 필요한 개인정보는 해당 법령에서 정한 기간 동안 보관합니다.

제4조 (개인정보의 제3자 제공)

회사는 원칙적으로 이용자의 개인정보를 외부에 제공하지 않습니다.

다만 다음의 경우에는 예외로 합니다.

1. 이용자가 사전에 동의한 경우

2. 법률에 특별한 규정이 있는 경우

3. 수사기관 또는 관계기관이 법령에 따라 적법하게 요청한 경우

4. 이용자의 생명, 신체 또는 재산상 급박한 이익을 보호하기 위해 필요한 경우

회사가 개인정보를 제3자에게 제공하는 경우 제공받는 자, 제공 목적, 제공 항목 및 보유기간을 사전에 안내하고 필요한 경우 이용자의 동의를 받습니다.

제5조 (개인정보 처리의 위탁)

회사는 원활한 서비스 제공을 위하여 개인정보 처리업무의 일부를 외부 전문업체에 위탁할 수 있습니다.

현재 또는 향후 개인정보 처리업무를 위탁할 수 있는 업무는 다음과 같습니다.

회사는 위탁계약 체결 시 「개인정보 보호법」 등 관련 법령에서 정한 사항을 준수하도록 관리·감독합니다.

수탁자의 변경 또는 추가가 발생하는 경우 개인정보처리방침을 통하여 공개합니다.

제6조 (AI 및 외부 AI 모델의 이용)

회사는 AI 챗봇 서비스를 제공하기 위하여 자체 시스템 또는 외부 AI 모델 및 AI 서비스 제공업체를 이용할 수 있습니다.

이용자가 챗봇을 통해 입력한 질문 또는 대화 내용은 AI 답변을 생성하기 위한 목적으로 외부 AI 처리 시스템으로 전송될 수 있습니다.

회사는 AI 서비스를 이용하는 경우 개인정보 보호를 위하여 필요한 보호조치를 적용하도록 노력합니다.

이용자는 챗봇을 이용하면서 주민등록번호, 비밀번호, 신용카드번호, 계좌번호 등 불필요한 개인정보 또는 민감한 개인정보를 입력하지 않아야 합니다.

고객사가 자신의 웹사이트에서 개인정보를 포함한 챗봇 대화를 처리하는 경우에는 고객사가 이용자에게 필요한 개인정보 보호 관련 고지를 하고 적법한 처리 근거를 확보하여야 합니다.

제7조 (고객사의 개인정보 처리)

회사의 AI 챗봇 서비스를 이용하는 고객사가 자신의 웹사이트 방문자로부터 개인정보를 수집하거나 처리하는 경우 해당 개인정보의 처리 목적과 범위에 따라 고객사가 개인정보처리자로서 관련 법령상 의무를 부담할 수 있습니다.

고객사는 다음 사항을 준수하여야 합니다.

1. 개인정보를 적법하게 수집하고 처리할 것

2. 필요한 경우 이용자로부터 적법한 동의를 받을 것

3. 개인정보 수집 목적 및 이용 목적을 이용자에게 고지할 것

4. 필요한 범위를 초과하여 개인정보를 수집하지 않을 것

5. 개인정보의 안전성을 확보할 것

6. 개인정보의 보유기간이 종료되면 적법하게 파기할 것

7. 회사의 서비스 이용과 관련하여 필요한 개인정보 처리위탁 계약을 체결할 것

고객사가 챗봇을 통하여 수집하는 개인정보에 대한 구체적인 처리 관계 및 책임 범위는 회사와 고객사 간 계약 및 관련 법령에 따릅니다.

제8조 (개인정보의 국외 이전)

회사는 AI 모델, 클라우드 서버, 데이터 저장 및 서비스 운영 등을 위하여 개인정보를 국외에 위치한 서버 또는 외부 서비스 제공업체를 통해 처리할 수 있습니다.

개인정보가 국외로 이전되는 경우 회사는 관련 법령에서 요구하는 절차에 따라 필요한 조치를 취합니다.

국외 이전이 발생하는 경우 다음 사항을 이용자에게 고지할 수 있습니다.

• 이전되는 개인정보 항목

• 개인정보가 이전되는 국가

• 이전받는 자

• 이전 목적

• 보유 및 이용기간

• 이전 방법

• 개인정보 보호를 위한 회사의 조치

구체적인 국외 이전 내역은 실제 서비스에 적용되는 외부 AI 모델 및 클라우드 서비스에 따라 개인정보처리방침에 반영합니다.

제9조 (개인정보의 파기절차 및 방법)

회사는 개인정보의 보유기간이 경과하거나 처리 목적이 달성된 경우 지체 없이 개인정보를 파기합니다.

1. 파기절차

회사는 파기 사유가 발생한 개인정보를 확인한 후 내부 절차에 따라 파기합니다.

2. 파기방법

전자적 파일 형태의 개인정보는 복구 또는 재생할 수 없는 방법으로 삭제합니다.

종이에 출력된 개인정보는 분쇄하거나 소각하는 방법으로 파기합니다.

3. 백업 데이터

백업 시스템에 저장된 개인정보는 회사의 백업 및 보안정책에 따라 일정 기간 보관된 후 자동 또는 별도의 절차를 통해 파기될 수 있습니다.

제10조 (개인정보의 안전성 확보조치)

회사는 개인정보의 안전성 확보를 위하여 다음과 같은 조치를 취합니다.

1. 관리적 조치

• 개인정보 보호 관련 내부 관리체계 운영

• 개인정보 취급 직원에 대한 교육

• 접근권한 관리

• 개인정보 보호를 위한 내부 절차 수립

2. 기술적 조치

• 개인정보 접근권한 최소화

• 계정 및 인증정보 보호

• 비밀번호 암호화

• 전송구간 암호화

• 서버 및 데이터베이스 접근통제

• 로그 관리

• 보안 취약점 점검

• 악성코드 및 침입 방지 조치

3. 물리적 조치

개인정보를 보관하는 시스템 및 시설에 대한 접근통제 등 필요한 보호조치를 적용합니다.

제11조 (쿠키의 사용)

회사는 회원의 로그인 상태 유지, 서비스 설정 저장, 서비스 이용 분석 및 보안 등의 목적으로 쿠키를 사용할 수 있습니다.

이용자는 웹브라우저의 설정을 통하여 쿠키의 저장을 거부하거나 삭제할 수 있습니다.

다만 쿠키를 차단하는 경우 서비스의 일부 기능이 정상적으로 작동하지 않을 수 있습니다.

제12조 (이용자의 개인정보 보호 권리)

이용자는 관련 법령이 정하는 범위에서 언제든지 자신의 개인정보에 대하여 다음의 권리를 행사할 수 있습니다.

1. 개인정보 열람 요구

2. 개인정보 정정 요구

3. 개인정보 삭제 요구

4. 개인정보 처리정지 요구

5. 동의 철회 요구

이용자는 서비스 내 설정 기능 또는 회사의 개인정보 보호 담당부서를 통하여 권리를 행사할 수 있습니다.

회사사는 이용자의 요청에 대하여 관련 법령이 정하는 절차에 따라 조치합니다.

제13조 (개인정보 보호책임자)

회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄하여 책임지고 개인정보와 관련한 이용자의 불만 및 피해구제 등을 처리하기 위하여 개인정보 보호책임자를 지정합니다.

개인정보 보호책임자

• 이메일: dev@ninth.kr

개인정보 보호 담당부서

• 이메일: dev@ninth.kr

이용자는 개인정보와 관련한 문의, 신고 및 상담을 위 담당부서에 요청할 수 있습니다.

제14조 (개인정보 침해에 대한 신고 및 상담)

이용자는 개인정보 침해에 대한 신고나 상담이 필요한 경우 관련 기관에 문의할 수 있습니다.

• 개인정보침해 신고센터

• 개인정보분쟁조정위원회

• 경찰청

• 기타 관계 법령에 따른 개인정보 보호 관련 기관

회사는 이용자의 개인정보 보호를 위해 최선을 다하며 개인정보 침해가 발생한 경우 관련 법령에 따라 필요한 조치를 취합니다.

제15조 (개인정보처리방침의 변경)

회사는 법령의 변경, 서비스의 변경 또는 개인정보 처리방식의 변경에 따라 본 개인정보처리방침을 변경할 수 있습니다.

개인정보처리방침이 변경되는 경우 회사는 변경사항 및 시행일자를 서비스 홈페이지 또는 기타 적절한 방법으로 공지합니다.

부칙

본 개인정보처리방침은 2026년 8월 25일부터 시행합니다.